Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a KaiLua seja incrível. Por isso, criamos uma política de devolução e troca que preza pela sua tranquilidade.

Como Funciona?

Prazo para Solicitação: Você pode solicitar devoluções ou trocas em até 7 (sete) dias úteis após receber o produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições Necessárias:

• Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e dentro da embalagem recebida.
• Não aceitamos devoluções de itens que apresentem danos causados por uso indevido ou mau manuseio.
• Produtos adquiridos em promoções terão trocas limitadas a defeitos de fabricação.
• O custo de envio dos Correios será divido entre o cliente e a Kailua, o cliente arcará com os custos do envio para a loja e a Loja arcará com os custos do reenvio.
• Da segunda troca em diante o custo será 100% por conta do cliente.
• Não realizamos troca e/ ou devolução de produtos em promoção.

Passo a Passo para Devoluções ou Trocas:

• Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Número do pedido.
• Nome completo.
• Motivo da devolução ou troca, incluindo fotos caso o item apresente defeito.

Aguarde instruções: Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com orientações detalhadas sobre o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.

Análise e Resolução: Após o recebimento do item, realizaremos uma análise para verificar se está dentro das condições descritas. Concluindo positivamente, você poderá optar por:

• Receber um voucher para realizar uma nova compra no site.
• Solicitar o reembolso, que será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.